Políticas de devoluciones y cambios

Para hacer efectiva una devolución o cambio, es necesario tomar en cuenta lo siguiente:

  1. Comprobante requerido

    • Debe presentar factura, ticket de caja o comprobante de regalo.

    • En El Salvador, toda devolución se realiza en tienda en San Salvador.

    • El producto debe estar empacado y en las condiciones mencionadas en esta política.

    • El procesamiento puede demorar hasta 30 días.

  2. Condiciones del artículo

    • El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado.

    • Si el artículo no cubre sus necesidades, no debe haber sido usado y las etiquetas, sellos de garantía o empaques descartables deben estar intactos.

    • Artículos electrónicos no deben haber sido configurados.

  3. Restricciones de categorías

    • No aplican a devoluciones:

      • Cosméticos y perfumería

      • Ropa interior

      • Trajes de baño

      • Libros y telas

  4. Comprobante de regalo

    • Si solo presenta comprobante de regalo (sin factura), podrá solicitar cambio por otro producto o un certificado de devolución.

    • No se hacen devoluciones en efectivo.

  5. Artículos en oferta

    • Si un producto fue adquirido con defecto y en oferta, no goza de garantía y no podrá ser cambiado ni devuelto.

  6. Valor de la devolución

    • Se define según el precio del producto descrito en la factura.

  7. Restricción geográfica

    • No se aceptan cambios o devoluciones de mercadería entre países.

📜 Base legal

  • La Ley de Protección al Consumidor establece que todo consumidor debe presentar la factura para solicitar cambios, devoluciones o exigir garantías.

  • El artículo 111 del Código Tributario obliga a Fergees a aceptar devoluciones anulando la factura original. Sin comprobante, no es posible realizar la devolución por efectos fiscales.

📞 Contacto

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